Mój pierwszy Mac

Przeskocz do:

Apple Blog.pl

4.10
Apple Polska: Polska strona wsparcia – komentarz

Dwa w jednym. Kilka osób (pierwszy Jakub Cholewka) podesłało mi link do strony http://www.apple.com/pl/support/.

supportpl-1.png

Jest to strona kontaktowa ze wsparciem Apple. Podobna strona (podobna, nie taka sama) znajduje się już pod apple.pl/support i pisałem o niej wcześniej. Należy jednak zwrócić uwagę na coś innego: strona znajduje się pod główną domeną Apple (apple.com). Grafika jest taka, jak na stronie głównej Apple kiedy na apple.pl dalej oglądamy tą sprzed zmiany.

Zaznaczony na stronie telefon 00-800-4411875 to numer obecnej “infolinii” SADu.

Kolejna sprawa to menu na górze okna (także przetłumaczone). Można tam znaleźć takie pozycje jak Zakupy czy Pobieranie co odpowiada menu z apple.com (Store i DownLoads). Jedyna różnica to brak przycisku iPhone.

W lewym górnym narożniku strony znajduje się lista wybierania języka. Znajdują się tam wszystkie dotychczasowe kraje w których jest Apple oraz Polska. Jeśli zobaczycie podobną listę na apple.pl (na dole okna) znajdziecie tam listę krajów w których jest Apple Inc. oraz tych, gdzie jest tylko IMC (jak obecnie Polska).

Jest jeszcze jedna rzecz: kod strony. Zaglądnąłem tam, czy nie ma czegoś ciekawego i – owszem – jest. Na stronie jest kilka zakomentowanych sekcji (niewidocznych podczas przeglądanie w przeglądarce). Odkomentowałem je dla was i zazanczyłem czerwonym tłem. Zapraszam tutaj http://appleblog.pl/img/applepl-support.html

supportpl-modified-1.png

Kilka ciekawych pozycji:

  • Przede wszystkim wsparcie dla użytkowników iPhone przez 2 lata trwania kontraktu
  • Sklep Apple
  • SAD wymieniony tylko jako autoryzowany serwis

Myślę, że to nam dobrze wróży. Oczywiście można patrzeć na zmianę SADu na Apple Polska pod kilkoma kątami.

Z jednej strony można się ucieszyć, że gwarancja będzie respektowana po ludzku. Że widząc na stronie napis “dostępny” przy zamawianym komputerze nie będziemy musieli czekać na komputer 5 tygodnii i być zwodzonym przez sprzedawców i serwisantów. Że w serwisie nie usłyszymy nigdy “szef powiedział, że równie dobrze mogę pana spławić”.

Możliwe też, że będziemy mogli kupić w Polsce legalnie iPhone oraz – w nieokreślonej przyszłości – używać iTunes Store. Że sprzęt będzie się pojawiał szybciej i informacja o nim będzie pełniejsza i bardziej rzetelna. Że trafią do nas rzeczy, które obecnie są oferowane wyłącznie na zachodzie (iPod touch, iPhone, iMac 24″ 2.8GHz, promocje dla sudentów przy zakupie Maków darmowy iPod, iPod (PRODUCT) RED, darmowa wysyłka, etc.). Że obsługa będzie wykwalifikowana i uprzejma. Że powstanie kompetenty zespół prasowy, informacja dla klientów, miejsce, gdzie będzie można sprawdzić status naprawianego sprzętu.

Z drugiej strony można powiedzieć, że Apple jest jednak wielkim molochem i teraz załatwienie najmniejszej drobnostki będzie graniczyło z cudem (teraz nie graniczy?). Że gwarancja będzie “twardo” respektowana, więc jeśli my zawalimy, to przyjdzie za to płacić pełną kwotę reperacji i nie będzie się można “ułożyć” z serwisem. Że “jedna porada” przez telefon dla użytkownika iPoda to farsa i że to są właśnie te “długo wyczekiwane zachodnie standardy Apple”. Że od kreowania wizerunku Apple w Polsce zostaną odsunięte osoby, które zajmują się tym od przeszło 20 lat (nie mnie oceniać wczesniejsze działania, jednak obecne są dalekie od ideału – pozdrawiam).

Czy możemy liczyć na spadek cen? (Cały czas podkreślam, że to tylko gdybanie). Myślę, że tak. Licząc nawet nasz wysoki VAT, ceny powinny spaść. Oczywiście nie do poziomu cen w Stanach, ale do dobrej europejskiej średniej.

Dla niedowiarków: cena iMaka 24″ ze sklepu Apple UK (bez VATu): 977,87 funtów. Po przeliczeniu po dzisiejszym kursie na PLN: 5312,77 złotych.
Dodajemy sobie polski VAT (22%): 6481,56 złotych.

Analogiczne wyliczenie dla cen niemieckich spowoduje różnicę na poziomie 200zł.

Różnica pomiędzy wynikiem moich działań a ceną SADu: 1017,44 złotych.

Tym optymistycznym akcentem kończę i zapraszam do dyskusji!

←

→

32 komentarzy do tego tekstu

  1. zbier@j

    Miejmy nadzieję, że wszystko pójdzie po naszej myśli :)

  2. Roberto

    literówka jest w tekście “kdo strony”

    a tak poza tym – co będzie to się zobaczy ;)
    a jeśli ceny spadną to genialnie :D

  3. grafmarr

    Czekamy, czekamy, może wreszcie się doczekamy. Czy jest to rzeczywisty zwiastun zmian na lepsze? Mam taką nadzieję.

  4. Paweł Nowak

    @Roberto -dzięki, poprawiłem.

  5. anonim

    Będzie polski sklep i normalne ceny. Wiem od samej góry – pozwolicie, że się nie przedstawię – wiadomo – w apple to wszystko jest tajne ;) No ale takiego rozwoju wypadków mogliście się spodziewać po tym, jak apple robi PL w leopardzie i polskie menu w ipod’dzie.
    Tak więc wypada czekać. Czy ceny będą normalne (-500 pln na iMac’u) tego nie wiem i nie obiecuję. Ale odrobina normalności będzie. Tyle obiecać mogę.

  6. Paweł Nowak

    Wszystko co sam napisałem w moim poście także wiem od samej góry: mam 191cm wzrostu, więc sięgam wysoko. A na serio: fajny komentarz, pośmialem się dzięki – śmiechu nigdy za mało :)

  7. anonim

    Szlag – wiem jak czuł się Noe ;)
    Żeby mój “news” był wiarygodny musiałbym podać więcej detali a wiadomo, że prawnicy apple czuwają. Stąd pozostaje wiara. No chyba, że jakaś rozmowa priv :)

  8. Paweł Nowak

    Mój mail znasz redakcja@ adres tej strony. Istnieje także sekcja Anonimowy email gdzie możesz podać ile tylko danych chcesz, bo nikt Cię nigdy nie odnajdzie :)

  9. anonim

    Doszło?

    Zapomniałem dodać, że obok PL będą też inne – podejrzewam, że te języki, które zostały dodane do leosia.

  10. KID

    Nareszcie jakas zmiana …

    Piszesz o “normalniejszej” obsludze – kto byl w ktorymkolwiek iSpocie u nas (odnosze sie teraz do iSpotu w Zlotych Tarasach) wie jak “profesjonalna” jest obsluga – 2ch kolesi na krzyz, z czego jeden rozmawia z ludzmi o tym jaki to, np. “iMac” jest fajny, a drugi swoim kolegom chwali sie, jak to na zapleczu odblokowal iPhone’a …

    Komedia. Nigdy, ale to przenigdy nie wybiore sie do jakiegokolwiek iSpotu. Podejscie do klienta gorsze niz w warzywniaku, mimo, ze czlowiek jest gotow za ich “kartofle” dac czesto ponad 10 tys zl.

  11. Mariusz Ostrowski

    Ja czekam na otwarcie Geniusz Baru :D

  12. Kuba

    Ale co do iPhone mam wątpliwości – zauważcie, że na górnej belce menu są wszystkie działy prócz właśnie “iPhone”, czego nie brakuje w krajach, w którym jest/będzie on sprzedawany :(

    Co do pracowników iSpotów – czemu wszędzie prócz Wrocławia obsługa siedzi za biurkiem i nie interesuje się klientem?

  13. tiksiu

    anonim: powiedz nam coś więcej :)

  14. anonim

    Napisałem do autora strony – niech oceni (broń boże nie podając szczegółów!) autentyczność.

  15. LASERman

    Ponieważ Wrocław bardzo chce nas z powrotem ściągnąć do kraju i stara się żebyśmy czuli się jak… tutaj, a reszta kraju jest… bardziej polska.
    A poważnie to tutaj w Apple Store jest taki ruch że trzeba “złapać” Geniusa (za smycz?) aby cos załatwić ;-)

  16. Roberto

    @Kuba – czyli to dlatego nie wiem czemu wszyscy narzekają na iSpoty :) bo u mnie w mieście jest fajny ;) oby drugi też był taki

    jedyny inny iSpot w jakim byłem i miałem styczność z obsługą (a nie wpadłem się pogapić jak w Krakowie ;]) to łódzki, trafiłem tam akurat na jakiegoś newbie (po transakcji kartą zapomniał mi ją oddać ;] no ale dopiero się uczył)

  17. Kuba

    @Roberto – nie jestem z Wrocławia, więc go nie faworyzuję ;) Jednak obsługa w porównaniu do poznańskiego i łódzkiego jest zdecydowanie lepsza.

  18. Paweł Nowak

    To chyba pierwsze użycie Anonimowego Maila zgodnie z przeznaczeniem jest :)

  19. diamodo

    Witam, czy ktoś mi powie moze czy w ipod touch jest obsluga polskiego jezyka, zastanowilo mnie to po pogloskach wyzej wymienionych :) , jestem ciekaw sprzet ze stanow leci wiadomo, nie ma nic prostszego niz menu obrazkowe ale milo tez ujrzec polski na ekranie.

    a co do tematu , sadze ze w koncu czas aby sad stal sie inc , jaja sa jak berety i chcialo by sie bardziej rzetelnej firmy hah na kabelek minidvi vga czekalem 1,5miesiaca :D

  20. Paweł Nowak

    Myślę, że to zdjęcie autorstwa ser91e będzie wystarczającą odpowiedzią.

    http://flickr.com/photos/ser91.....appleblog/

  21. bazyl

    Powiem tak: Cena w UK wysokości 1k bez VATu jest taka se. Prowadzenie biznesu w UK, o czym ostatnio mowił Jobs – jest droga. Można liczyć jednak na lepsze ceny w PL. Tak uważam.
    Z drugiej strony żal mi trochę Power Media – firmy odpowiedzialnej za stronę SADu wcześniej. Bo firma jako firma jest na prawdę OK (pracowałem tam) i dobrze prezentowała Polskę na rynku programowania na maczki :)
    Teraz już będzie wszystko “w rodzinie” :D

    A co do serwisu… Było już tyle wzmianek na temat poziomu serwisu w UK, że powinno to Wam spędzić sen z powiek :)

  22. bazyl

    A jeszcze ciekawostka a propos “Geniusza”. W formie anegdotki – z życia wziętej. Przychodzę do tych magicznych profesjonalistów tutaj – w Londynie na Regents Street.

    Ja: Chciałbym kupić klawiaturę do iBooka
    Geniusz: Niestety nie prowadzimy sprzedaży tak starych części
    Ja: Prowadzicie, bo czytałem na Waszej stronie
    Geniusz: To ja sprawdzę

    Facio znika na 10 minut

    Geniusz: Mamy, faktycznie do Pana modelu. Ale samej części nie możemy panu sprzedać. Klawiatura kosztuje 25 funtów
    Ja: Ale mi jej nie sprzedacie?
    Geniusz: Nie, ale zamontujemy z przyjemnością, jak już sprawdzimy, że to na pewno klawiatura
    Ja: Ja wiem, że to klawiatura. Na stronie jest napisane, że sprzedajecie paczki DO-IT-YOURSELF.
    Geniusz: Tak, ale tylko w Stanach. Tutaj musi pan z montazem
    Ja: No dobra, to jesli klawiatura 25 to ile montaż?
    Geniusz: 50 funtów.
    Ja: To się pierdolcie na ryj, kupię se na eBayu (bez cenzury – napisałem jak powiedziałem)
    Geniusz: No wie pan?!
    Ja: Nie, nie wiem. Może dlatego, że mam zdrowy rozsądek, a pan nie zna się na makach, bo nawet nie wie jakie części macie i co to jest iBook. To jaki z pana GENIUSZ?

    Kurtyna…

  23. Paweł Nowak

    Bazyl – może i powinno nam spędzać sen z powiek, ale pamiętaj, jaki my mamy serwis. Że Ci przypomnę, że kiedyś serwisant wysłał do innego serwisandta maila i przez przypadek załączył do klienta treść. A tam: powiedz mu (klientowi), że zamówiliśmy części ale idą jeszcze i niech spada i czeka. Przekład nie dosłowny, bo dokładnie nie pamiętam.

    Albo mój przypadek: wymieniałem klawiaturę z norweskiej na polską w serwisie. Klawiatura 300zł, wymiana 50zł. Po wymianie dostałem komputer, ale nie dostałem starej klawiatury. Czemu? Skoro zapłaciłem za nową?

  24. diamodo

    dziekuje uprzejmie za informacje:)

  25. iWicko

    Paweł: To z tym mailem to serio? O.o
    I co z tym anonimem? Rzetelny? ;>

  26. Paweł Nowak

    Na podstawie tego co przeczytałem nie jestem w stanie na 100% potwierdzić wiarygodności “zeznań”. Ale z dużą dozą prawdopodobieństwa można powiedzieć, że zdanie “idziemy w dobrą stronę” jest prawdziwe :)

  27. ktokolwiek

    W tym co piszesz coś jest, na przykład kilka farmazonów:
    (…)sprzęt będzie się pojawiał szybciej(…)
    -A nie pojawia się coraz szybciej? Chociażby iPody (shuffle, nano) były w dwa tygodnie.
    (…)trafią do nas rzeczy, które obecnie są oferowane wyłącznie na zachodzie (iPod touch(…) iMac 24” 2.8GHz, promocje dla sudentów przy zakupie Maków darmowy iPod,(…) darmowa wysyłka, etc.). Że obsługa będzie wykwalifikowana i uprzejma(…)
    - Niewiem czy to brak spostrzegawczości ale w cenniku w iSpotach i w sklepie już jest Touch i koszt iMaca 24″ 2.8.. (to że trzeba na iMaca poczekać to chyba nie wina sadu a polityki Apple wobec Polski). Promocja dla studentów jest przedłużana już chyba z rok.. Od miesiąca do MacBooka jest za złotówkę Shuffla lub aparat czy kombajn hp. Pozatym ciągle jakieś promocje.
    Mieszkam w Gliwicach tam nie zauważyłem braku zainteresowania klientem i uprzejmości Byłem nawet świadkiem jak okazało się, że czegoś zabrakło to zaproponowali klientowi z innego miasta, że wyślą mu coś we własnym zakresie.

  28. macin

    @ktokolwiek:
    Nie do koca masz rację. Wiem, że może dziwić fakt, że Paweł narzeka, że czegoś nie ma jak jest w cennikach SAD’u i resellerów nie oznacza, że Paweł nie ma racji. Otóż ma całkowitą rację. A to, że trzeba czekać nie jest wytłumaczeniem a to dlatego, że czas oczekiwania jest nieograniczony!!! Szukałem kiedyś jednej rzeczy, która jest na stronach SADu i jednego z resellerów i okazało się, że na stronach jest ale tak na prawdę nie ma.
    Co do polityki Apple. Może i fakt, że Apple nie bardzo liczy się z SAD’em, więc prawidłowe jest stwierdzenie, że jak będzie Apple Polska to będzie lepiej – przecież samo ze sobą się chyba liczy?
    Już pomijam inne fakty jak opisy sprzętu, które są fatalne, kontakt mailowy, który trwa wiekami – a przy sprzedaży takiego drogiego sprzętu powinno się wyjątkowo dbać o klienta. Przytoczony na forum przykład z wymianą klawiatury (może to nie tu nie pamiętam).

  29. sawindel

    Witam
    Moje uwagi na temat iSpot:
    - obsługa średnia – widać za mało szkoleń z marketingu było, niektóre rzeczy nie przeszły by w mojej poprzedniej firmie, ale: chłopaki się starają :)
    - przed tygodniem kupiłem sobie nowego iPoda nano, po kilku dniach użytkowania lewa słuchawka zaczęła skwierczeć, napisałem do nich maila z zapytaniem jak wygląda wymiana słuchawek (ile się czeka etc. etc.) odpisali (bardzo szybko – bodaj kilka minut po wysłaniu maila miałem odpowiedź), żebym przyszedł bo wymieniają “od ręki”. No to przyszedłem oddałem słuchawki pokazałem kartę gwar. i paragon i dostałem nowe (wszystko zajęło mniej niż napisanie tego tekstu)
    - zapytałem o stronę suportu to jeden z chłopaków powiedział, że widział i też czeka co to będzie ;)
    - ogromnym minusem jest cena w Polsce – gdyby nie przysługująca mi zniżka na pewno bym tu nie kupił (zniżka za uczestnictwo w RoadShow)
    Pozdrowienia

  30. macin

    No a RoadShow jest w paru miastach w Polsce i to daleko od Szczecina, więc albo pozostaje mi kombinowanie albo na szczęście (lub nie) pracuję na uczelni i mogę skorzystać ze zniżek edukacyjnych (choć pensje nie pozwalają na zakup takiego sprzętu). A ceny w Niemczech nie są warte zachodu.
    Czekam na zmianę polityki i cen.

  31. Kali

    Dodatkowo na stronie apple.com>>Job oportunities pojawila sie polska i rosyjska flaga. Coprawda nie ma tam zadnych ofert jeszcze ale chyba nie pojawily sie one tam bez celu.

    pozdrawiam


Strony, które pisały o tym tekście

  1. Polygamia » Blog Archive » Kolekcje

    [...] revolution from soxiam on Vimeo. Nie wiem jak was, ale mnie kręci. A biorąc pod uwagę jakieś pierwsze przebąkiwania o iPhone w naszym pięknym kraju, staje się to w miarę realne. [...]

Może Cię także zainteresować: