Mój pierwszy Mac

Przeskocz do:

Apple Blog.pl

4.08
Brak obrazu w MacBookach Pro Santa Rosa

Marcin Jagodziński pisze:

(…) Wysiada wyswietlanie MBP Santa Rosa kupionych na samym poczatku ich sprzedazy. Jest to spowodowane najprawdopodobniej błędem w chipsecie Nvidii. Jest to problem masowy. Z tego, co się orientuję, byłem jedną z pierwszych osób, ktore kupily MBP tej generacji w Polsce i niestety, jestem jedna z pierwszych ofiar tego syndromu (na calym swiecie jest znacznie wiecej takich osob).

Problem w tym, ze dzieje sie to na ogol w rok po zakupie. Czyli dokladnie w momencie, kiedy wygasa gwarancja. U mnie zdarzylo sie to precyzyjnie: MBP kupilem 2.08.07, a awaria nastapila 2.08.08. To sobota, bylem poza domem, zglosilem wiec SADowie problem mailem (2 min. przed polnoca).

Chwila poszukiwań podobnych przypadków faktycznie pokazała, jak duża jest skala problemu. Forum Apple jest wręcz pełne osób, które pewnego dnia – mniej więcej rok od zakupu komputera – uruchomiły komputer i nie zobaczyły na monitorze obrazu (podpięte zewnętrzne monitory także pozostają czarne). Komputery dotknięte problemem to, jak się wydaje z lektury kilku wątków na ich temat, MacBooki Pro Santa Rosa z procesorami 2.2GHz i 2.4GHz.

Komputer pozostaje w pełni sprawny, da się wykonywać popularne skróty klawiaturowe aby to sprawdzić: głośniej/ciszej czy CTRL⌥⌘⏏ aby wyłączyć komputer (oczywiście się wyłącza). Objawy wskazują jednoznacznie na problemy kartą graficzną a dzięki “normalnej” pracy pozwalają na szybkie zdiagnozowanie problemu: można zalogować się do komputera przez zdalny pulpit (VNC czy Apple Remote Desktop) i sprawdzić jak identyfikuje się karta graficzna. Podobnie jak w dziesiątkach opisanych przypadków w sieci, tak karta Marcina zgłasza się jako X1300 X3100 a nie NVIDIA GeForce 8600M GT. X1300 to wbudowana karta graficzna Intela montowana aktualnie na płytach głównych MacBooków i MacBooków Air1.

Na razie brak domowego rozwiązania problemu2. Zawodzi cała dostępna paleta sposobów na popularne problemy: reset, reset PRAM, reset ustawień zarządzania energię, naprawa uprawnień i dysków, aktualizacja firmware czy w końcu reinstalacja systemu – problem po prostu nie leży w niczym, co jest związane z systemem a kryje się we wnętrznościach niezależnej karty graficznej.

Zresztą NVIDIA przyznała się do błędu w swoich chipach graficznych (nie, nie powiedzieli których). Jak można przeczytać na Engadget w tekście z początku lipca NVIDIA udostępniła już producentom sprzętu nowsze oprogramowania dla kart graficznych, które ma zapobiegać opisanej sytuacji dzięki włączaniu wiatraków karty graficznej przed przegrzaniem. Firma prowadzi także rozmowy z Apple i innymi producentami na temat zadośćuczynienia za problemy (akcje spółki spadły w jeden dzień o niemal 25%).

Myślę, że za miesiąc czy dwa Apple przyzna oficjalnie, że ma problem z konkretnymi komputerami i rozpocznie program wymiany popsutych elementów. Do tego czasu, użytkownikom felernych komputerów pozostaje normalna droga gwarancji.

Będę oczywiście informował jak poszło Marcinowi z usterką zgłoszoną w ostatni dzień okresu gwarancyjnego, bo to czy SAD/iSource ją uzna jest osobną sprawą.

Czy mieliście podobne problemy? Jakie są wasze doświadczenia z wymiany wadliwych elementów i czy stało się to w trakcie trwania gwarancji czy już po?

Dodane: w świetle informacji wyżej kiepsko wygląda ta: NVIDIA wprowadza nowe procesory graficzne do notebooków :)

  1. Zdjęcie poniżej z mojego Air. Program, gdzie można to sprawdzić nazywa się Profil systemu (System Profiler) (↩)
  2. Wprawdzie użytkownik clemson47 zaproponował na forum Apple rozwiązanie, które pomogło jemu, ale już innym nie. Trudno więc je nazwać za skuteczne. Poprosiłem Marcina o przetestowanie. (↩)

←

→

27 komentarzy do tego tekstu

  1. JQS1984

    Wczoraj panikowałem wokół tego tematu i szukałem sposobu na sprawdzenie czy mój MBP “urodzil się” w czerwcu 2007, tak jak te, w których występuje ten problem. O pomoc zwróciłem się do Przemka Marczyńskiego (MójMac), który podał mi link do artykułu w TUAW na ten temat. Na szczęście mój MBP jest z późnego września 2007, więc ten problem chyba mnie nie dotknie.

  2. kiero

    Zamierzam kupic MBP 15.4″ 2,5 GHz w UK 11 sierpnia. Czy moj MBP bedzie objety ta dolegliwoscia? Jak sprawdzic z ktorego miesiaca jest MBP?

  3. DIwi

    Cholera, mój został kupiony koło 16 sierpnia 2007 (MBP 2,2), no to co, poużywam sobie jeszcze 12 dni a potem buuum :P ?

  4. devtomb

    to może by się szanowny kolega podzielił tym linkiem wśród innych zaniepokojonych macuserów :)

  5. pemmax

    Oto link do sprawdzenia daty produkcji komputera: http://www.tuaw.com/2005/04/14.....-mac-born/

  6. JQS1984

    Link już podany wyżej :)

  7. Macadore

    @Paweł: hmmmmm, any other good news?

  8. MarcinWitek

    Zastanawiam się czy nie mamy doczynienia z kilkoma problemami. Wprawdzie mam model z końca września 2007 to w przeciągu kilku miesięcy kiedy mam MBP miałem tylko dwa razy podobne problemy. Raz monitor zgasnął w ramach systemu oszczędzania energii i nie chciał się włączyć po podjęciu aktywności dopiero po nerwowym minutowym klikaniu w klawisze się jednak obudził. Ostatnio miałem problem podczas startu. W momencie kiedy pojawił się pulpit obraz nagle zniknął. Najzabawniejsze jest to że moje sokole oko dostrzegło że pulpit jest i pod pewnym kątem widać pulpit i ikony. Wyłączone było kompletnie podświetlanie. Czyli karta wysyłała obraz. Wyglądało to raczej na problem podświetlenia. Pomógł dopiero restart.
    Ja mojego MBP często nieziemsko katowałem skomplikowanymi animacjami w Motion. Od początku zauważyłem że mój MBP przy montażu czy animacjach flash tak się grzeje że przy klawiszach funkcyjnych nie da się przytrzymać palca bo tak parzy. Wtedy postanowiłem poobserwować temperaturę. Gdy parzył osiągał temperaturę (chip grafiki) max 82 stopnie przy 80 wiatraki kręciły się 3000 i tem. spadała do 70.

  9. Marcin Jagodzinski

    Jest wiele problemow z kartami, ogólnie można wyróżnić 3 kategorie:

    1. Rozmaite problemy przy intensywnej pracy (śmieci na ekranie itp), które nie są jednak trwałe
    2. Problemy związane z upgrade firmware, znane od czerwca, o podobnych objawach jak…
    3. … to co mnie spotkało, czyli trwałe wyłączenie wyświetlania obrazu, nie do usunięcia metodami dostępnymi użytkownikowi

    Ta trzecia kategoria ma b. charakterystyczne i nie do pomylenia z innymi objawy. Cechą wyróżniającą jest np. to, że karty ZAWSZE padają gdy komputer nie jest używany.

  10. PhysX

    No to mi pad karty nie grozi (przynajmniej z powodu nie używania)

    Ale dlaczego tak się dzieje? Mógłbyś to wyjaśnić?

  11. devtomb

    miałem podobną sytuację z laptopem hp pavilion z kartą nvidi 7200 go.

    3 razy wymieniali mi w serwisie kartę. objawy były zawsze identyczne. po wyłączeniu komputera nie wyświetlała się grafika. system uruchamiał się i można było pracować na nim zdalnie. karty graficznej wogóle nie wykrywał.

    niekiedy po n-dziesiątym włączeniu karta zadziałała ale po kolejnym wyłączeniu kompa sytuacja się powtarzała.

  12. Edi

    Poza gwarancją producenta macie jeszcze 2-letnią odpowiedzialność sklepu za wady towaru.

  13. Jacek

    Kupiłem mojego MBP w stanach trochę ponad rok temu. W między czasie kilka razy zdarzyły mi się zawieszenia leoparda, przy których cały ekran składał się z mozaiki drobniutkich pikseli. Rok i 8 dni od upływu gwarancji moja nvidia 8600M GT padła. Stało się to w sobotę, miałem więc wystarczająco dużo czasu by przebić się przez zagraniczne fora i naczytać się o podobnych przypadkach, bądź symptomach, które pojawiały się wcześniej na moim laptopie. Załamany ale dość dobrze merytorycznie przygotowany zadzwoniłem do apple polska. Przez 5 minut dokładnie opisałem co się stało z moim macbookiem po czym miły pan poprosił mnie o chwilę cierpliwości i puścił muzyczkę. Po 2 minutach zakomunikował mi, że została mi przedłużona gwarancja o miesiąc. Radości nie było końca.

    Zastanawiałem się do jakiego serwisu apple zawieść komputer, czy iSource(o którym na tym blogu wiele przeczytałem) czy też CRC. Zdecydowałem się na CRC. Komputer zawiozłem w środę wieczorem a dziś czyli w poniedziałek dostałem telefon, że jest naprawiony. Odebrałem go parę godzin temu i wszystko działa jak należy. Została wymieniona płyta główna. Komputer nie zyskał, żadnych nowych rys na obudowie. Całość trwała raptem 3 dni robocze.

    Zastanawiam się teraz czy karta, którą obecnie mam w komputerze nadal obarczona jest wadą? Mam nadzieję, że nie będę musiał za rok przeżywać kolejnego załamania nerwowego.

    Z całej historii płyną dla mnie 2 wnioski:

    1.Należy się spodziewać masowej wymiany płyt głównych.
    2.CRC jest godnym polecenia serwisem appla w Polsce.

  14. Marcin Jagodzinski

    Ja zawiozłem do SAD. Okazało się, że sprzęt jest nadal na gwarancji (tak wynika ze strony Apple’a). Mają naprawić, niestety, chyba nie w tak szybkim terminie (mieszkam tak blisko od Mangalii, ze nie pomyślałem o innym serwisie).

    Niestety, czytalem o wielu przypadkach, gdy po wymianie plyty glownej usterka sie powtarzala i to bardzo szybko. A gwarancja na wymienione czesci to tylko 90 dni.

  15. Marcin Jagodzinski

    @Jacek: jak liczysz to “8 dni od upływu gwarancji”?

  16. MCR

    Marcin Witek napisałe : ” W momencie kiedy pojawił się pulpit obraz nagle zniknął. Najzabawniejsze jest to że moje sokole oko dostrzegło że pulpit jest i pod pewnym kątem widać pulpit i ikony. Wyłączone było kompletnie podświetlanie. Czyli karta wysyłała obraz. Wyglądało to raczej na problem podświetlenia. Pomógł dopiero restart.”
    U mnie stało się to 2-3 miesiące temu raz, potem dwa, teraz notorycznie, czasami więcej mam niż nie mam obrazu (efekt taki jakby wygasić podświetlenie całkowicie); nic nie pomaga – czasami naciskanie rozjaśnienie, ściemnienie, czasami trzeba poczekać, czasami obraz zapala się i gaśnie. Na podłączonym zewnętrznym monitorze jest ok. Mój sprzęt to MBP 2.4 SR z września 2007 roku (kupiony w marcu tego roku).
    Umówiłem się w Cortlandzie, jadę do nich w piątek (do Poznania).

  17. MCR

    Mam identyczny problem, jak napisał Marcin Witek :
    ” W momencie kiedy pojawił się pulpit obraz nagle zniknął. Najzabawniejsze jest to że moje sokole oko dostrzegło że pulpit jest i pod pewnym kątem widać pulpit i ikony. Wyłączone było kompletnie podświetlanie. Czyli karta wysyłała obraz. Wyglądało to raczej na problem podświetlenia. Pomógł dopiero restart.”

    U mnie stało się to 2-3 miesiące temu raz, potem dwa, teraz notorycznie, czasami więcej mam niż nie mam obraz na monitorze mojego MBP (efekt taki jakby wygasić podświetlenie całkowicie); nic nie pomaga – czasami naciskanie rozjaśnienia/ściemnienia (widać, że pojawia się chmurka i z ustawieniem podświetlania i zmienia wartości), czasami trzeba poczekać, czasami obraz zapala się i gaśnie (6-7 razy pod rząd, co 0,2 – 0,5 sekundy).
    Na podłączonym zewnętrznym monitorze jest ok. Mój sprzęt to MBP 2.4 SR z września 2007 roku (kupiony w marcu tego roku).
    Umówiłem się w Cortlandzie, jadę do nich w piątek (do Poznania).

  18. Dawid

    @MCR: u mnie pomagało w takim wypadku tylko zamknięcie obudowy, poczekanie, aż przejdzie w stan uśpienia, a potem wybudzenie.

    @Paweł: w Twoim poście jest chyba drobna literówka/nieścisłość (proszę mnie poprawić jeśli się mylę). Otóż piszesz, że X1300 to karta montowana w MB i MBA, a na zrzucie ekranu z Profilu systemu jest X3100.

  19. MCR

    @Dawid: to mi pomagalo wczesniej, od czasu akutualizacji do 10.5.2 (tam pojawil sie blad uspienia/wybudzania); tutaj problem jest inny – obraz jest, pracuje, po czym znika 100% podswietlenia – jak u Marcina; za chwile sie pojawi (albo nie); nie jest to blad systemowy, gdyz brat moj grywal ostatnio jak byl u mnie na wakacjach w gierki pod windows i tam dzialo sie identycznie.

  20. jwieczorek

    Mam podobne problemy z moim MBP 2.4 – jestem bardzo ciekawy jak Apple rozwiąże ten problem. Gwarancję mam do 05/2009.

  21. Zszokowana

    Mowa jest o X1300 czy X3100? Pytam bo w njusie i skrinie jest co innego i nie wiem czy już zacząć panikować.

  22. Paweł Nowak

    Oczywiście X3100, literówka się wkradła, sorry :)

  23. Marcin Jagodzinski

    problem wrócił po miesiącu, dokładnie w tej samej postaci.

    to zresztą jest pattern stały, jak wynika z lektury forum. pierwszy raz pojawia się ok. po roku, wymiana płyty głównej pomaga na miesiąc-dwa.


Strony, które pisały o tym tekście

  1. PhysX SitE » MacBook Pro - the problems continues

    [...] Source: AppleBlog.pl [...]

  2. NVIDIA wymieni wadliwe karty, Apple dalej milczy - Apple Blog

    [...] Problem kart NVIDII opisywany na początku miesiące wreszcie znalazł oficjalny finał1. CEO NVIDIA przyznał, że problem istnieje2 i że firma przeznaczy 196 milionów dolarów na programy wymiany. [...]

  3. Apple przyznaje problem z NVIDIĄ, wymienia je i zwraca za naprawy - Apple Blog

    [...] O całej sprawie pisałem miesiące temu, ale dla przypomnienia: mniej więcej rok od zakupu komputera pojawia się problem z brakiem obrazu na wyświetlaczu (podpięte zewnętrzne monitory także pozostają czarne). Komputery dotknięte problemem to MacBooki Pro Santa Rosa z procesorami 2.2GHz i 2.4GHz. Problemem jest karta graficzna firmy NVIDIA, która z nieznanych przyczyn zaczyna identyfikować się jako inna karta graficzna. [...]

  4. Zbiorowy pozew przeciwko Nvidii - Apple Blog

    [...] dotycz m. in. kart graficznych montowanych w MacBooka Pro Santa Rosa na początku ich produkcji. Problem opisywałem już na Apple Blog, ale sprawa kilka tygodni później została oficjalnie potwierdzona przez Apple i Nvidię. Firmy [...]

Może Cię także zainteresować: